NORMAS SECTORIALES IRAM SECTUR: el camino de la calidad

NORMAS SECTORIALES IRAM SECTUR: el camino de la calidad
15/08/2007 Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística
La evolución del turismo en los últimos años ha provocado en nuestro país, un ordenamiento del territorio turístico disímil, con variados estadios de desarrollo según el espacio que sea objeto de atención. Esta situación dificulta uniformar las actuaciones de los prestadores y repercute negativamente en el destino, al generar un posicionamiento confuso del país en el turista, dependiente de la región visitada.
El Programa para la creación de las Normas Sectoriales IRAM SECTUR está concebido y estructurado contemplando la dinámica que rige al turismo, enraizada en una estrecha relación público-privada y en el principio de competitividad de los destinos.
Las Normas Sectoriales IRAM SECTUR serán las herramientas que consideren de forma integral, en todos los aspectos que hacen a la prestación de servicios:
la gestión de la calidad,
la gestión ambiental y
la gestión de seguridad.
Estas Normas surgirán del consenso de los actores participantes (empresarios, organizaciones profesionales, instituciones públicas y privadas) que son representativos de cada una de las áreas temáticas, y serán regulaciones técnicas de aplicación voluntaria, que establecerán especificaciones y procedimientos de gestión que garantizarán que los servicios cumplan, en el contexto de los propósitos y funciones para los que fueron diseñados, con características de seguridad, confiabilidad y calidad, entre otros aspectos.
¿Que es una Norma?
La norma es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, en este caso el IRAM, que establece, para usos comunes y repetidos, reglas, criterios o características para las actividades o sus resultados, que procura la obtención de un nivel óptimo de ordenamiento en un contexto determinado.
La norma, como documento público, puede ser consultada, referenciada y usada por quienes lo deseen pues promueve la creación de un idioma técnico común para todos los prestadores que desarrollan estas actividades. Su aplicación es voluntaria y admite la certificación, y es a partir de su implementación que las normas ayudan a mejorar la calidad, la seguridad y la competitividad empresarial en el sector servicios.
La Implementación de las Normas
Para la elaboración de las normas sectoriales se han constituido diversos Comités de Normalización, los cuales se integran por representantes del Gobierno Nacional, el Sector Privado, el Sector Académico y el Sector Social. Estos Grupos de Trabajo tienen a su cargo la investigación, análisis y elaboración de los proyectos de Normas.
Estos comités se reúnen para desarrollar el primer borrador de la norma, la cuál, luego de alcanzar consenso, es enviada a discusión pública entre las entidades y personas relacionadas con el tema a fin de realizar observaciones fundamentadas. Una vez logrado el consenso final, se aprueba el documento como proyecto y se eleva al Comité General de Normas quien lo revisa desde el punto de vista formal y lo remite a la Dirección General del IRAM para que lo sancione como norma.
Concretamente, el proyecto se desarrolla siguiendo una serie de etapas:
Etapa exploratoria
Etapa 1 - Conformación del los grupos de trabajo
Etapa 2 - Capacitación y puesta en marcha del cronograma
Etapa 3 - Estudio del documento
Etapa 4 - Discusión Pública
Etapa 5 - Envío al Comité General de Normas
Durante el primer año de desarrollo, las temáticas que se seleccionaron para trabajar son:

¿Donde estamos hoy?
Los Grupos de Trabajo se encuentran trabajando en la Etapa 3 y dado que ya se ha avanzado en un documento inicial de cada una de las normas, durante el mes de agosto y septiembre, se desarrollarán talleres de trabajo en el interior del país a fin de asegurar la participación activa de la mayor cantidad de actores involucrados en el desarrollo de estas actividades.
A continuacion, el detalle de las fechas y destinos donde estos Talleres se desarrollarán:
30 y 31 de Agosto: Villa La Angostura, Neuquén.
3 y 4 de Septiembre: Ciudad de Mendoza, Mendoza.
6 y 7 de Septiembre: Ciudad de Córdoba, Córdoba.
10 y 11 de Septiembre: Ciudad de Salta, Salta.
24 y 25 de Septiembre: Posadas, Misiones.
A confirmar: El Calafate, Santa Cruz.
Beneficios de las Normas IRAM SECTUR
Para aquellas empresas y prestadores de servicios turísticos que opten por la certificación, los beneficios fundamentales se dan en dos órdenes:
en primer lugar, fomenta la competitividad empresarial tanto en el mercado local como a nivel global, y
en segundo lugar, permite a los usuarios elegir las propuestas más aptas de acuerdo a sus motivaciones al tiempo que contribuye a su protección, pues la normalización garantiza la prestación de servicios seguros.
Esta certificación, accesible para quienes voluntariamente deseen mejorar sus sistemas de gestión, además de elevar los niveles de calidad en la prestación de sus servicios y acreditar un comportamiento respetuoso con el medio ambiente, mejoran la imagen de la empresa frente a sus clientes, facilitando la posibilidad de fidelizarlos. Además, genera beneficios económicos, ya que al hacer más eficientes los procesos de gestión se genera un ahorro de recursos.
La implementación de estas Normas Sectoriales facilita la aplicación de soluciones más económicas y estables y favorece el desarrollo de la actividad en condiciones de previsibilidad, al tiempo que da mayor seguridad y transparencia en el contexto del mercado turístico. Por último, una vez obtenida la certificación, se realizan auditorias de tercera parte que, además de “agregar valor” al certificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas, suministran información a la dirección de la empresa con relación a la capacidad de la organización para cumplir los objetivos estratégicos, a la vez que identifican problemas, oportunidades de mejora y las posibles áreas de riesgo, situaciones que, si se resuelven, mejoran el desempeño de la organización.
Para mayor información, comunicarse a calidad@turismo.gov.ar o clopez@turismo.gov.ar