Alojamiento: la mayor queja de los turistas

El Gobierno provincial difundió ayer los datos del mes de enero del programa Turista Protegido, por el cual una oficina móvil de Defensa del Consumidor se habilita en los distintos centros turísticos.

Entre otras cosas, del informe surge que ocho de cada diez quejas que plantearon los turistas a lo largo de enero tuvieron que ver con el alojamiento. De este grupo, el 32 por ciento se quejó porque percibió un servicio inferior al que le habían prometido; un 29 por ciento tuvo problemas con las reservas o con la sobreventa de las plazas disponibles; 13 por ciento se quejó por falta de seguridad e higiene.

Después de hoteleros y cabañeros, las mayores quejas se las llevaron las agencias de viaje, mayormente cuestionadas por los turistas por supuesta publicidad engañosa o por prestar servicios inferiores a los pactados.

Los dueños de restaurantes la sacaron más barata: sólo el tres por ciento de las quejas fueron para ellos. Básicamente, los turistas se quejaron por publicidad engañosa con tarjetas de crédito, por la calidad de los alimentos y por problemas de higiene y seguridad.

Al último del pelotón están las empresa de transporte automotor, con sólo el dos por ciento de las quejas totales. Aquí, las acusaciones tienen que ver con cuestiones de higiene y seguridad, con la pérdida de equipajes y con la percepción de los clientes de haber recibido servicios inferiores a los pactados. En total, la oficina móvil receptó 195 consultas.

Fuente: www.lavoz.com